Garantie et service après-vente du tampon
- Retrouvez la commande concernée dans votre espace client et identifiez le vendeur indiqué pour l’offre.
- Décrivez le problème avec précision : produit concerné, défaut observé et circonstances d’apparition. Pour un appareil, indiquez clairement la panne.
- Ajoutez des photos nettes du tampon, de son empreinte et du défaut. Pour un produit personnalisé, montrez aussi le marquage reçu.
- Suivez les indications du vendeur et évitez de démonter le mécanisme ou de tenter une réparation avant sa réponse.
Les garanties applicables à votre tampon
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans votre espace client est votre interlocuteur pour une demande de garantie.
En France, pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle est due par le vendeur lorsqu’un produit ne correspond pas à ce qui était prévu ou présente un défaut de conformité. Elle peut concerner un tampon, son mécanisme ou un consommable, selon le problème constaté.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si un défaut non apparent au moment de l’achat existait déjà et rend le produit impropre à son usage, ou en réduit fortement l’usage. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Consultez ses conditions pour connaître les produits et situations couverts : elle ne remplace pas les garanties légales.
Que faire si vous constatez un défaut
Depuis la commande concernée, contactez le vendeur dans votre espace client. Expliquez ce qui ne fonctionne pas et depuis quand, sans vous limiter à « le tampon ne marche pas ». Par exemple, précisez si l’empreinte est incomplète, si le texte personnalisé ne correspond pas à la commande ou si le mécanisme ne revient plus correctement. Pour un appareil, décrivez la panne et les circonstances dans lesquelles elle survient.
Des photos lisibles aident à comprendre la situation : photographiez le produit dans son ensemble, le marquage ou l’empreinte obtenue, puis le défaut de près. Attendez les instructions du vendeur avant toute intervention susceptible de modifier le produit.
Un usage et un entretien adaptés
Une empreinte irrégulière ne signifie pas toujours que le tampon est défectueux. Vérifiez d’abord que la surface est adaptée et que l’encre convient à l’usage : encre pour papier, encre textile ou encreur destiné à un tampon manuel. Sur un tampon textile, suivez les consignes de fixation indiquées pour l’encre utilisée.
Pour un auto-encreur, choisissez une recharge indiquée comme compatible avec le mécanisme. Ne versez pas une encre quelconque dans le boîtier et ne forcez pas les pièces mobiles. Avec un tampon manuel, refermez son encreur après usage. Nettoyez la surface de marquage avec précaution et évitez les produits agressifs, sauf indication contraire du fabricant. Les consignes fournies avec le modèle restent prioritaires.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous guider pour distinguer un souci d’encre, d’usage ou de mécanisme et vous aider à choisir un consommable compatible. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous depuis la page Contact. Retrouvez aussi les conseils pratiques de L’Atelier du tampon pour personnaliser et entretenir vos tampons.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026