Retours et remboursements de tampons
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à en donner le motif. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour cette démarche et pour le remboursement.
Ce droit ne concerne pas toutes les personnalisations. Un tampon réalisé selon votre texte, votre adresse ou vos choix graphiques peut être exclu de la rétractation s’il est confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception dépend de la nature du produit et de sa personnalisation.
Les exceptions selon le produit
Un dateur ou un numéroteur standard, une recharge ou un flacon d’encre ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation : les règles dépendent du produit et de son état. La loi prévoit aussi une exception pour certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Elle ne s’applique que si le produit entre effectivement dans cette catégorie.
En cas de doute sur l’éligibilité d’un tampon personnalisé ou d’un consommable, consultez les conditions affichées par le vendeur avant de déclarer votre rétractation.
Déclarer le retour et préparer le produit
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et suivez la procédure de rétractation indiquée. Vous pouvez également vous reporter aux informations de retour associées à l’offre. Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit selon les instructions du vendeur et dans le délai légal applicable. Conservez la preuve de votre démarche et, si vous en disposez, celle de l’envoi.
- Replacez le tampon, son encreur ou ses pièces avec les éléments reçus.
- Protégez le mécanisme et la surface de marquage pour éviter les dommages pendant le renvoi.
- Gardez l’emballage d’origine si possible ; il facilite la protection du produit, mais les consignes de retour du vendeur restent déterminantes.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une utilisation ou une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une diminution du remboursement si elle déprécie le bien.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur traite le remboursement selon les règles légales, après réception du produit ou présentation d’une preuve de son renvoi, selon le cas. Il vous indique les modalités applicables ; le remboursement s’effectue en principe par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent. Les éventuels frais de renvoi dépendent des conditions communiquées par le vendeur.
Si votre tampon présente un défaut, par exemple un mécanisme qui fonctionne mal ou une impression qui ne correspond pas à la commande, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que d’utiliser la rétractation comme motif. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une personnalisation ne supprime pas ces droits.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026